Pós-Graduação a Distância em MBA em Transformação Digital com Foco na Experiência do Cliente

Objetivo

•  Apresentar sobre o novo comportamento do consumidor, NPS e jornada do consumidor;

•  Possibilitar ao aluno se capacitar e aprender sobre a experiência do cliente na atualidade;

•  Apresentar as principais ferramentas da transformação digital, visando a otimização a automação dos processos e recursos;

•  Capacitar o aluno para identificar oportunidades de negócios por meio do relacionamento com o cliente.

Área de conhecimento

Administração

Público-Alvo

Destinado a profissionais de qualquer área que tenham interesse pela temática. Mas preferencialmente profissionais de tecnologia e áreas de negócio com formação superior: especialistas, analistas, analistas de negócio, consultores e empreendedores responsáveis por planejar, implantar, conduzir e operacionalizar iniciativas de Transformação Digital em pequenas, médias e grandes empresas. Pessoas interessadas em desenvolver visão e capacidade de promover nas organizações a transformação digital considerando a experiência do cliente (Customer Experience).

Metodologia

O curso é 100% online, inclusive as avaliações. Não há exigência de desenvolvimento de Trabalho de Conclusão de Curso – TCC.

O processo de ensino e aprendizagem é focado no aluno e disponibiliza material didático em diversos formatos para que, independente das preferências do aluno, ele possa aproveitar ao máximo seu curso. O professor faz a gestão individualizada, acompanhando, avaliando e motivando o aluno durante sua caminhada.

As interações assíncronas entre professor e alunos, no material didático disponibilizado e nas atividades avaliativas acontece em todas as disciplinas, que são oferecidas sequencialmente, porém sem pré-requisitos entre elas.

ORGANIZAÇÃO CURRICULAR